♦收到的产品包装内没有价格清单是否可以投诉索赔？

这个是每位卖家的操作规范，不可以作为索赔事项，但可以与客服沟通提出建议。

♦卖家强迫修改退款原因怎么办？

为了保障买家的自身利益，无论卖家如何威胁强迫，买家都无需修改退款原因，买家修改原因，对买家自身信誉也会有影响和降权，所以请慎重选择退款原因，如果合理退款理由，卖家不处理，可以申请中供通平台介入。

♦订单完成后，产品质量出现问题怎么办？

如果还未确认收货，可与商家直接联系，做退换货处理；

如果订单已经结算，可在买家中心售后管理中点击申请售后选择维修或者换新，并在“退换货管理-我的退换货”中查看退换货状态。

♦确认收货后由于产品质量问题退货，迟迟未收到退款？

如需申请退款，请先与卖家沟通并保留相关记录，协商不成可要求中供通平台客服介入处理。

申请退货后，可在“退换货管理-我的退换货”中关注退款状态，流程结束后，款项仍未到账，可与中供通平台客服联系查明具体原因。原则上流程结束后，款项会在1-7个工作日内到账。

♦退款申请成功，为什么显示一直正在退款中？

退款到账时间是1-7个工作日，系统显示“退款中”表示银行正在处理，如果超过7个工作日状态仍未更新，请及时联系中供通平台客服。如提示系统原因，请稍后查询。

♦退款说明

1.申请方式

买家中心“订单管理-我的订单”-“申请退款”

2. 退款处理时间

仅退款：退款申请提交成功后，等待卖家处理，若卖家在48小时内未及时处理，系统将自动同意您的退款申请；

退货退款：卖家同意退款申请后，买家需要在24小时内上传退货物流信息，若超时未操作，系统将默认关闭退款申请；若买家已发货，卖家最长有5天确认收货时间，超时，系统完成确认收货，退款成功。

3. 退款成功后，钱退到哪里？

退款成功的货款将原路退回至您的付款账户。

4. 退款到账时间

退款成功后，根据银行的不同处理时间不同，正常1-7个工作日内到账。

5. 退款运费

如买家主观原因造成退货产生的运费由买家承担，如卖家原因造成的退货运费由卖家承担，协商未果双方均可以申请中供通平台介入维权。

♦退货/退款流程

1.待发货退款流程

提交退款申请 → 卖家同意退款申请 → 退款成功

2. 已发货退款流程

未收到货 → 提交退款申请 → 卖家同意 → 退款成功

已收到货 → 提交退款申请 → 卖家同意 → 买家退货 → 卖家确认收货 → 退款成功

3. 退款被拒绝

若您发起的退款被卖家拒绝，您可申请“平台介入”，平台收到您的介入申请，将及时为您协商处理。

♦售后机（采购商）售后流程

1.通过厂家网点进行售后：网点检测→出具报告→换新/维修

2.通过（供应商）约定售后：通过平台发起售后申请（描述情况）→供应商同意→机器寄回→网点检测→出具报告→换新/维修→寄回采购商

♦问题机（采购商）售后流程

1.售后机可以通过（厂家网点）正常售后；

2.可以通过（供应商）约定进行售后。

♦供应商签收了，不确认退款怎么办？

自您货物发出5天内，供应商不确认退款情况下，5天后系统将自动确认退款。

♦供应商收到退货之后拒绝退款怎么办？

1.建议您第一时间查看供应商退款原因并与其沟通；

2.及时申请中供通平台介入。

♦退款金额怎么有差异？

1. 建议您第一时间供应商进行沟通确认；

2. 及时申请中供通平台介入。

♦供应商不同意退款怎么办？

如果您申请退款而供应商拒绝，建议您可以通过QQ或电话与供应商协商，协商未果可以申请中供通平台介入。

♦退款会产生手续费吗？

订单未完成情况下（即采购商或中供通平台未确认收货）可以退款，退款不会产生任何手续费。

♦退款成功后，款项是会退回到哪里去？

退款将原路返还至您的付款账户。

♦退款完成之后什么时间到账？

以各银行现行相关规定为准，一般退款到账时间为1-7个工作日，最长15个工作日，若超时仍未收到，请及时与中供通平台客服联系。

♦退款有时间规定吗？

订单完成前，均可申请退款。

♦退货地址怎么获取？

当您发起订单退货且供应商同意后，订单会自动回复供应商的收货地址。

♦供应商支持单一订单中的部分退货/退款吗？

1.目前中供通平台暂不提供单一订单中的部分退货/退款服务；

2.遇到这类问题，建议您与供应商协商解决（中供通线下第三方担保）。

♦退货/退款流程

♦多次退货/退款会影响采购商信誉吗？

1. 如您（采购商）由于自身原因退款单月内达到3次以上，会影响您的信誉，从而影响您今后在中供通平台享受其他服务，亦有可能被列为“问题”采购商。

2. 如因供应商缺货、品质等问题引起的退货/退款不会影响您的信誉，中供通平台也将对供应商进行相应信誉惩罚。

♦商品选择错了，可以退款吗？

1. 未发货状态可以退款并重新订购；

2. 已发货状态下退款，当采购价低于该供应商现时出货价时，按采购金额退款；当采购价高于该供应商现时出货价时，按现时出货价退款，退款产生的运费由采购商承担。