♦退货/退款流程

1. 待发货退款流程

提交退款申请 → 卖家同意退款申请 → 退款成功

2. 已发货退款流程

未收到货 → 提交退款申请 → 卖家同意 → 退款成功

已收到货 → 提交退款申请 → 卖家同意 → 买家退货 → 卖家确认收货 → 退款成功

3. 退款被拒绝

若您发起的退款被卖家拒绝，您可申请“平台介入”，平台收到您的介入申请，将及时为您协商处理。

♦售后机（采购商）售后流程

1.通过厂家网点进行售后：网点检测→出具报告→换新/维修

2.通过（供应商）约定售后：通过平台发起售后申请（描述情况）→供应商同意→机器寄回→网点检测→出具报告→换新/维修→寄回采购商

♦问题机（采购商）售后流程

1. 售后机可以通过（厂家网点）正常售后；

2. 可以通过（供应商）约定进行售后。

♦供应商签收了，不确认退款怎么办？

自您货物发出5天内，供应商不确认退款情况下，5天后系统将自动确认退款。

♦供应商收到退货之后拒绝退款怎么办？

1. 建议您第一时间查看供应商退款原因并与其沟通；

2. 及时申请中供通平台介入。

♦退款金额怎么有差异？

1. 建议您第一时间供应商进行沟通确认；

2. 及时申请中供通平台介入。

♦供应商不同意退款怎么办？

如果您申请退款而供应商拒绝，建议您可以通过QQ或电话与供应商协商，协商未果可以申请中供通平台介入。

♦退款会产生手续费吗？

订单未完成情况下（即采购商或中供通平台未确认收货）可以退款，退款不会产生任何手续费。

♦退款成功后，款项是会退回到哪里去？

退款将原路返还至您的付款账户。

♦退款完成之后什么时间到账？

以各银行现行相关规定为准，一般退款到账时间为1-7个工作日，最长15个工作日，若超时仍未收到，请及时与中供通平台客服联系。

♦退款有时间规定吗？

订单完成前，均可申请退款。

♦退货地址怎么获取？

当您发起订单退货且供应商同意后，订单会自动回复供应商的收货地址。

♦供应商支持单一订单中的部分退货/退款吗？

1. 目前中供通平台暂不提供单一订单中的部分退货/退款服务；

2. 遇到这类问题，建议您与供应商协商解决（中供通线下第三方担保）。

♦退货/退款流程